視病如親 視眾生之苦如己苦

過去讀論語時有幾句話覺得很受用。「夫仁者己欲立而立人，己欲達而達人，能近取譬，可謂仁之方也已。」這是孔子對學生說明如何行仁的最直接了當的解釋。「能近取譬」就是說能就近以自身作比方，推己及人，替別人著想。許多人以為要「行仁」是很困難的事，非聖賢是無法做到的。孔子就以這句話來勉勵他們，說「行仁」就是在日常生活上「推己及人」，從自己的需求想到別人也有這樣的需求，然後盡力去幫助別人能滿足這些需求就是「仁」。在中心裡我們每一個人都應該深刻了解這句話的意義。從食衣住行及愛、關懷等等人類基本的需求上盡量讓我們的院生都能得到滿足。

像我們都喜歡有一個乾淨舒適的環境和衣著，我們就要想院生也有這樣的需求。他們沒有辦法自己去滿足這樣的需求，我們就要去幫助他們。時時注意他們的衣服乾不乾淨；時時注意他們的身體清不清潔。住的環境好不好；吃的食物營養夠不夠，好不好吞食。

最近天氣漸漸熱了，蚊子也開始出來活動了。我每天來到中心就會先去問問院生：昨天睡得好不好？有沒有蚊子？若是他們告訴我：「主任，昨晚沒有蚊子，我們睡得好。」我就會覺得特別開心。若是他們告訴我：「昨晚有蚊子，嗡嗡叫，睡不好。」我就會感到很抱歉，然後當天下午就會一個房間一個房間去巡視，看看紗窗有沒有關好，噴殺蟲劑，點蚊香，盡量給他們一個沒有蚊子的夜晚，一個可以安睡的夜晚。

千萬別把這些當作小事情，不值得去注意的事。有時候我們粗心沒去注意，他們的房間紗窗沒關好，第二天就會發現有些院生的頭臉手腳和身上佈滿一個個紅色的斑點，他們的身體成了蚊子夜晚的饗宴，我心裡都會覺得很不忍，覺得都是我們沒盡到心沒盡到責任。設身處地站在院生的地位來想像：一個晚上蚊子在他們的身上肆無忌憚的攻擊，他們不能揮手來趕蚊子，只能默默承受這這些蚊子叮咬的不適，換成我們自己，我們不會感到痛苦難耐嗎？

每個當醫生的在接受醫學訓練時都會上一堂「醫學倫理」的課，「視病如親」是這堂課的中心思想。醫生如不能把病患當成自己的至親就不會盡心盡力去治療病患。同樣的我們在照護我們的院生時如果不能把他們當作是我們的家人，就不可能盡心盡力把他們照顧好。

是的！「視病如親」「視眾生之苦如己苦」「能近取譬」，我們每個人都要把這些當作我們服務的信念，真正落實到我們每一天的工作當中。

2006/4/6

以慈濟為師

11月26日上午慈濟人醫會來到中心做牙科方面的義診，除了牙醫師和護士外隨同而來的還有許多慈濟的師兄師姐，他們那種出自內心真誠的服務的熱誠，真正是做到了證嚴法師常說的「無緣大慈、同體大悲」的境界。董事長一直伴隨在一旁，他說：真的讓他非常感動！

我的父母親從1971年左右就參加慈濟的志工行列，從讀高中的時候開始在他們的影響下我就跟在一旁做一些「打雜」的工作，比如每個月發放感恩品時我就幫忙一些登記、搬運等等的工作，出去訪視感恩戶，我當然更不會錯過，樂得當個小跟班幫忙扛一些菜米油鹽等等，所以也跟著爸媽上山下海看了許多個案。其中讓我感受最深刻的就是慈濟人對待「感恩戶」的態度。一般我們幫助別人時常會有一種想法，我是幫助你的人，你是受我幫助的人，所以我對你有恩，一旦著了這個「我在幫助別人」的「相」心裡就自然而然起了「我慢貢高」的妄念。說話的語氣態度可能就驕傲起來；或者產生了我是在「做功德」的心理，對待別人態度雖然不至於驕傲，內心卻在盤算「做了這功德上天會記上一筆」「會蔭庇子孫」甚至「做好心有好報」「會有福氣賺大錢」種種的妄念排山倒海而來，這樣的話做好事反而害了我們的道心。聖經裡說：右手做的好事不要讓左手知道，佛教裡也強調「無相佈施」，在在都是告訴我們做任何善事不要著相的道理，也就是不要存著我在做善事的心理，甚至還要感恩別人給了我們這個可以服務人群的機會。所以慈濟人將受照顧的對象稱為感恩戶，就是感恩別人有讓我們服務別人讓我們有學習成長的機會的意思！

佛教的教義裡有個很重要的信仰，認為每一個人都是「未來的佛」，所謂眾生皆有佛性，「一念覺即成菩提」「一念迷即是凡夫」，我們要把身邊的人都當作菩薩，在為他們服務時心裡存在著在為菩薩服務的心，態度自然就會莊重起來了。我們的院生也都是「未來的佛」，只是過去世的業障得有今世的果報，一旦業報盡了一樣會成佛，我們對待他們怎能態度隨便，潦潦草草呢！

看到慈濟的師兄師姐在服務我們的院生時那自然而然的歡喜心，感恩心，真的是我們從事身心障礙者照護工作的人員應該效法學習的，希望我們都能「以慈濟為師」，讓慈濟的文化落實在我們蓮心園的機構裡！

我的工作哲學

我從事教育工作有26年的時間，今年8月1日正式退休。在當導師的時候每個禮拜我都要寄一次成績單給家長，在成績單旁邊我都會寫一些話算是和家長之間的聯繫，不管是寫長長的一封信也好或是短短的幾句叮嚀，末了我總是會把我家裡電話和我的大哥大號碼寫在最後，並且告訴家長身為老師我的服務是7-11，雖然下班回家了，學生有事要我處理，家長只要一通電話來，我的服務立刻就到。當老師那麼多年這是我一向的工作態度。

是的7-11，老師的工作面對的是人是學生，不是機器。機器都可能出狀況更何況是人。學生要出狀況不會選擇黃道吉日，鬧彆扭想不開時，往往只要有個人關心他給他一句溫馨的鼓勵往往就會讓他撥雲見日柳暗花明，他需要你時找不到你或家長要你幫忙時你卻無法立即支援，說不定就會鑄成無法挽回的千古憾事。
我們社會福利事業的工作對象是比正常人更需要關懷的弱勢者，他們更不會處理情緒的問題，也比正常人更不會保護自己的安全，所以我們得付出更多的關懷在他們身上。他們隨時隨地都可能會發生狀況，有時是受傷、有時是生病、有時是出走、有時甚至出現更棘手的問題。我們的工作夥伴要有隨時支援解決問題的心理準備。不能抱著這是下班時間是屬於「我的」，中心的事務於我無關的心理。若是在工廠工作，生產各項產品或是在其他服務業工作比如當銷售員，下了班可以儘管去做自己的事。但服務的對象是人不管是當老師、牧師或是類似我們中心的工作是照顧身心障礙者，7-11的服務精神是必須具備的工作態度。

另外一點，我們的機構還算是小機構，就如同一般公司剛成立時，進用人員有限不可能有精確的分工，所以往往是「校長兼敲鐘」，只要事實上有工作上的需求大家就要相互支援，這樣才能把事情做好。好的員工就要有主動去找事做的精神，有人說最上等的人是主動去找該做的事做，次等的人是人家告訴他該做的事後立刻去做，再次等的人事人家踢他屁股了他才會去做，等而下之者是人家告訴他該怎麼做並做給他看了他還是不肯做。這種人就得常常去找事做，因為他會常常失業，公司或機構要裁員第一個就會想到他，職業介紹所常會見到他的落魄的背影，街頭流浪者中有很多是這類人。那第一類人呢?他們在公司中常會是升遷最快的，或是自己創業成為大公司的經營者。我很相信一句話：有耕耘就會有收穫。天下沒有不勞而穫的也不會有勞而不穫的事。你願意成為哪一種人我不知道，但我確信任何公司或機構會歡迎第一種人！主動去做該做的事！主動去發掘該做的事然後認真去做！成功的人生就屬於你！

我把一些在職場上的一些感想和親愛的工作夥伴彼此共勉，感謝你的辛苦！
講於蓮心園啟智中心

以慈悲心營造一個快樂.幸福.尊嚴的天使家園

很多人信佛學佛多年，問起他學佛有何心得？總是回答道：吃齋，念佛，求往生。要不然就說：有燒香有保佑。唸佛真的就能往生西方極樂世界嗎？吃齋真的就能消業障嗎?難道吃齋念佛就是學佛嗎?

我認為這跟學佛之道可謂是差了十萬八千里。學佛要在生活中學，要在事事物物中學，比如我們今天在蓮心園裡面工作，這就是學佛的一個好環境，幾十個院生有些連生活自理能力都沒有，吃喝拉撒睡 都要我們幫他們處理，有些會攻擊人，有些動不動就鬧情緒…。處理這些問題會讓我們感到很累，甚至還會感到無力感，但是這正是我們修行的好機緣，當我們處理院生的問題感到厭煩，脾氣如火山就要噴發時，冷靜一下想一想：如果觀世音菩薩面臨到這個處境時她會如何來做？是會給我們的院生一個巴掌呢？還是以無邊的慈悲心解除眾生的苦難？答案當然是後者，是不是？所以這樣一想我們的嗔恚心就會降伏下來，慈悲心油然而生，道業也就增長了，這就是修行，就是學佛之道，所以我常說：蓮心園是一個修行人間菩薩道的道場，就是這個意思。

基督教最中心的信仰就是神愛世人。「愛」這個字在台語裡唸成「疼」的發音，我認為這樣的唸法更能將愛的真諦表現的淋漓盡致。「疼」有當看到別人受苦時就如同自己的病痛一樣，非將別人的痛苦解除了自己也才能解除痛苦的意思。我們的院生多多少少都有身體上的或精神上的毛病，看到院生的苦就如同我們自己身上的病痛一樣，要盡心盡力的想辦法來照顧他們讓他們解除痛苦。像耶穌為了擔負世人的罪甘心被釘死在十字架上，最極致的愛就是我為了要解除眾生的苦難寧願奉獻出自己的生命。佛經裡也有一個故事：佛陀在成道之前好幾世的時候，為了救一隻鴿子寧可以身飼鷹。這是至高的愛，無邊的慈悲。我認為我們從事社會福利工作的夥伴雖然不一定要有宗教信仰，但一定要具備宗教情操，這樣的「愛」與「慈悲」就是任何正信宗教最強調的情操，也是我們從事社會福利工作者最高的追求！

我們的工作夥伴中有兩位是「耶穌基督後期聖徒教會」的會友，這個教派很強調「家庭」的功能，認為家人是我們快樂的最大來源之一，沒有任何一種愛比家中的愛更為深切。我們蓮心園也是一個大家庭，雖然這裡的有些孩子早就被遺棄的根本沒有家庭，有些雖然有家庭但家人根本都不來關心的，有些是雖然有家庭有家人但在家裡不幸福的，我們堅信在我們豐富的「愛」與「慈悲」裡我們必定能為他們建立一個「快樂」「幸福」「尊嚴」的天使家園。

王壽國講於 蓮心園啟智中心 2007/11/7

服務業與自尊管理

當初乍聽到校長說到教育也是一種服務業時，老實說我心裡也是很不以為然，傳統觀念裡老師地位是多麼崇高！「天地君親師」古人甚至把老師列為五尊之一，家裡要擺上香案早晚三炷香以表內心的誠敬。又說「師嚴而後道尊」「一日為師終生為父」老師地位多麼崇高，怎麼能說「教育也是一種服務業」？我的觀念裡服務業就像速食店、餐廳、服裝店這些，店員要整日陪著笑臉，說盡好話來贏得客人的歡心願意在店裡消費，錢才可以大把大把賺進來，教育怎可以說是服務業？老師又如何能整日陪盡笑臉來「服務」學生呢?

後來經過深入思考後才終於明白了校長說的「教育也是服務業」的意義！沒錯！服務業最重要的經營態度是「顧客至上」一切要以滿足顧客的需求作為經營的目標，能滿足顧客的需求客源不虞缺乏，事業才會日漸擴大才能永續經營！跟不上顧客的需求客源自然日漸萎縮，不關門也難。教育主要的對象是學生，也要以學生的需求來設計教育的內容，符合他們的需要，這樣的學校自然能日漸茁壯，學生源源而來，身為老師面對教育的主體「學生」也就要認真去思考學生要的是什麼，如何「教」才能迎合學生的需求？對他們的幫助最大？以這個角度來看教育又何嘗不是「服務業」呢？

我們蓮心園啟智中心以照護身心障礙者為主要業務，從事「照顧」「養護」「教育」身心障礙者的工作，也是要以「服務業」面對顧客的態度來照護他們，讓他們的身心得到最好的發展，讓他們能快快樂樂的在這裡生活成長。隨時注意天氣的變化關心他們身上穿的衣服夠不夠；隨時注意他們是否有便尿在衣服褲子裡為他們更換。尿片是否濕了？是否有發燒感冒？是否拉肚子？他們多半不會表達，所以要完全靠著老師的敏銳觀察來為他們解除身上的病痛與不適。讓他們得到最舒適的生活最好的照護，這就是服務業的精神。

有云：「教育是一種良心事業」我們啟智中心更是「良心事業」。教導正常的孩子，學生不滿意老師的教學回家去會向家長反應，透過學校的行政體系，老師的教學態度會被糾正，嚴重的甚至會被解聘。學生、家長會替學校負起督導老師的責任，讓鬼混的老師無所遁形。我們的孩子不會說，不會表達他的不滿，所以在我們啟智中心工作的員工更需要具備「這是良心事業」的認知，採取自我的「自尊管理」。什麼是「自尊管理」？「就是不需要別人督導自己從良心上出發來做好自我的管理」，自己在工作上該做的事就想法子把它做的更好；自己該負的責任就要勇於承擔不要推託，這就是職場上的「工作尊嚴」。能視自己是有尊嚴的個體，願意以這種標準來管理自己，就是我說的「自尊管理」。

新的一年剛剛開始，期盼所有的工作夥伴們都能用這樣的新的精神來面對我們這份有意義的工作，很高興和各位一起打拚！感謝你！

王壽國講於蓮心園啟智中心2006/2/9

左手做的善事不要讓右手知道

我在長榮中學任教時每個星期都要參加一次晨禱，牧師在晨禱時都會做一個短講，拿聖經的章句來勉勵學生，其中有一句讓我印象非常深刻，那就是「左手做的善事不要讓右手知道」。我生長在一個篤信佛教的家庭，小時後常跟著媽媽去做放生，佈施窮人等等的善事，我看我媽媽做這些事時常懷著很喜悅謙卑的態度來做，事後就沒聽她再向人提起他做的事。後來她成了功德會的委員，無論在金錢上的付出或是訪視感恩戶發放感恩物品等等工作也都是懷著感激謙卑的心在做。從沒看她向別人誇耀過自己所做的善事，都是「惦惦的做」。我問過她：妳做的善事那麼多怎不爭取個好人好事來榮耀一下自己，她說：「要無相佈施才有功德」一著了相就不是佈施了。這次大愛台要將她的故事拍成戲，我媽媽本來也相當反對，甚至劇本寫好了她都還不答應開拍，是證嚴法師再三堅持要拍還有我告訴她這樣的戲對社會人心有正面影響，她才答應的。佛教強調的「無相佈施」和基督教強調的「左手做的善事不要讓右手知道」，都是告訴我們做好事不是要拿來嚷嚷拿來到處宣傳的，「惦惦的做」「腳踏實地的做」才是做好事的正確態度。

「惦惦的做」「腳踏實地來做」是的！這也是在職場上上司老闆所重視的一個工作態度。有日本經營之神的松下幸之助最重視這個品德，他常常無聲無息的出現在工廠或公司的任何角落，觀察他的員工工作態度。有些員工能言善道，說起話來口沫橫飛，舌燦蓮花，聽起來好像真有些本領也好像盡心盡力為公司付出，但他都親自觀察實際的工作態度，說起話來很好聽但實際工作卻不如所說的，這些員工他都不予重用。反而那些「惦惦的做」不誇口、不炫耀自己的才能的人，最後都得到了升遷的機會。論語裡孔子也說「聽其言觀其行」又說「剛毅木訥近仁」「巧言令色鮮矣仁」也都是教導我們實在去「實行」比講的「天花亂墜」重要多了。

蓮心園啟智中心是一個修行人間菩薩的道場，「修行」這個「行」字就很清楚說出腳踏實地去「做」的重要性。若是靠著嘴巴說說就可以成道，那豈不是到處都是佛菩薩了。要怎麼「修行」呢？常常懷抱著「慈悲心」！視院生如親！「作之親、作之師」，用這個態度就是修行呀！我願意和諸位工作夥伴共勉之！

王壽國講於蓮心園啟智中心 2005/12/26

蓮心即是慈悲心

蓮花是白河的特有農產，一到花季各種不同顏色的不同品種的蓮花盛開在這個美麗小鎮的各各角落，吸引各地的賞花人還一睹它們的風采。蓮鄉成了白河小鎮另一個浪漫的名字。蓮花在佛教裡更具有神聖的意象，「九品蓮花為父母，不退菩薩為伴侶。」「花開見佛悟無生」都是佛經裡的名句。我們見到的佛像菩薩像也多半畫成或坐或立在蓮花上。蓮花是慈悲的花聖潔的花！中國北宋時有一個大學問家，北宋五子之首的周敦頤寫過一篇愛蓮說把蓮花比成了花之君子。他說「予獨愛蓮之出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直不蔓不枝，香遠益清，亭亭淨植，可遠觀而不可褻玩焉。」說蓮花具有君子的種種德行。不管是儒是佛蓮花都是具有聖潔象徵的花呀！

我們的啟智中心以「蓮心園」為名，實在是具有深刻的意義。「蓮心」的讀音和「憐心」一樣，就是「哀憐眾生之苦的慈悲心」，什麼是「慈悲心」？證嚴法師說的好：「無緣大慈，同體大悲。」把眾生的苦當作自己的苦，誓願救度眾生，讓眾生離苦得樂就是「慈悲心」也就是「蓮心」。社會福利工作者最重要的就是要具備「慈悲心」，進入到蓮心園裡就要像進入到道場裡準備修行，抱著讓所有受苦難的眾生離苦得樂的心來工作，這就是我們機構亟待建立的組織文化。

我的父母在1971年就投入慈濟的社會慈善救濟的工作，從高中時代開始我就常幫著他們調查個案，發放關懷品關懷金。我二哥也是慈濟委員，雲嘉地區他是第一個出來作慈濟的。我在仁德城光中學教書時每逢週六週日放假常會去嘉義找他，而週六日正好是他忙著作發放工作的日子。我們兄弟倆就開著我當時用5萬塊錢買的一輛二手破車載著一堆米呀醬油呀衣服呀這些關懷品和關懷金一家一家去發放給那些關懷戶。那是相當辛苦的工作，要連續跑一天半2百多公里的路才能發放完畢。當時我曾問我二哥為什麼不讓他們來家裡領就可以了，我哥哥說你沒看他們都是七老八十的老大人嗎？有些眼瞎的，有些腳不方便的，讓他們來領這些物品你忍得下心嗎？我們年輕人能跑能開車，把這些東西送到他們家裡免去他們奔波之苦，看他們接受這些東西時臉上綻出的笑容你不覺很快樂嗎？從這些話裡我深深的體悟到了所謂「慈悲心」的意義，那些感恩戶不是我們的朋友親戚，也和我們不相認識，但我二哥能把這些感恩戶的苦難當作自己的苦難，完完全全站在對方的利益方便著想，盡力來幫助他們讓這些感恩戶離苦得樂，這就是「無緣大慈，同體大悲。」具體的實踐呀！

張董事長和我是在台灣民主運動過程中並肩作夥打拼的戰友。他眼看著台灣的民主運動已開花結果之際，覺得台灣身心障礙者的照護和教育的工作是社會福利事業中很需要去開發的一個區塊，於是創辦了「蓮心園啟智中心」，多年的知己朋友我知道張董事長是個很有愛心的人，過去從事民主運動他是無私的奉獻自己的金錢和時間，今天他也是抱著無私奉獻的精神來興辦這個啟智中心。期待所有工作夥伴都能深刻體驗「蓮心」就是「慈悲心」的機構中心理念，來照護這群「折翼天使」，我們一起來共同勉勵，感謝大家的辛苦！

王壽國講於蓮心園啟智中心